Nếu như nói chốt đơn là 1 nghệ thuật, thì rõ ràng người chốt đơn là 1 nghệ sĩ. Đúng vậy, nghệ thuật chốt đơn khi bán hàng online là 1 điều vô cùng khó khăn nếu như bạn không biết không nắm bắt được những yếu tố dưới đây. Hãy theo dõi bài iết nhé!
NẮM BẮT TÂM LÝ KHÁCH HÀNG
Mặc dù đã tìm được đúng khách hàng đang có nhu cầu, dành cả giờ đồng hồ tư vấn, nêu ưu điểm sản phẩm mà bạn vẫn không thể khiến khách mua sản phẩm? Đó là do bạn chưa thực sự “đánh đúng” vấn đề khách hàng đang gặp phải. Thực tế, có rất nhiều lý do khiến bạn không thể chốt được đơn, và nếu khắc phục được chúng, bạn mới có thể bán hàng, giảm chi phí.
Dưới đây là 9 lý do khiến khách hàng “ngại bỏ tiền”:
Niềm tin của khách hàng sẽ quyết định tỷ lệ chốt đơn của bạn. Sự thật hiển nhiên là khách hàng sẽ ưu tiên lựa chọn mua hàng trên các website/ Fanpage nổi tiếng hơn vì chúng “đáng tin” hơn. Vậy làm sao để bạn có được niềm tin của khách hàng?
2.1. Bổ sung đầy đủ thông tin cho Fanpage của bạn
2.2. Biến Fanpage/ Website của bạn thực tế hơn
2.3. Nếu có thể, hãy xây dựng website nếu có thể
2.4. Chọn phân phối các sản phẩm của thương hiệu uy tín
2.5. Đưa ra chứng thực về sản phẩm
>> Tham khảo thêm Phần mềm quản lý fanpage miễn phí 15 ngày sử dụng
ĐỪNG BÁN HÀNG, HÃY LÀ MỘT NHÀ TƯ VẤN
Đừng vồ vập, đừng vội vã thuyết phục khách hàng để chốt đơn nhanh chóng. Hãy trở thành một người bạn đang lắng nghe các vấn đề khách hàng gặp phải và tư vấn cho họ một cách khéo léo. Hãy tránh những điều sau để dễ dàng chốt đơn (kể cả với các khách hàng khó tính).
- Không trả lời một cách cụt lủn, hãy chat lại với khách bằng các đoạn văn ngắn để thể hiện sự tôn trọng. Tuy nhiên, cũng không đưa ra quá nhiều thông tin cùng 1 lúc. Điều này sẽ khiến họ không thể hiểu và bắt kịp trong một thời điểm ngắn. Nếu trong trường hợp có quá nhiều thông tin để diễn đạt hãy xin số điện thoại để khách được tư vấn rõ hơn chứ không nên chat.
- Đừng quá nóng vội việc chốt được đơn hàng ,hãy tư vấn, khi bạn tư vấn đúng thì tự khắc khách hàng sẽ chủ động mua hàng.
- Nên để chế độ tự động trả lời “ Quý khách vui lòng đợi trong giây lát, các cổng chat trực tuyến của chúng tôi đang bận! vì hiện có quá nhiều khách hàng liên hệ! xin cảm ơn!”. Và 2 – 3 phút sau bạn chat lại cho khách.
Bắt khách hàng quyết định lựa chọn ngay
Bằng cách giới hạn số lượng sản phẩm, giới hạn chương trình ưu đãi trong khoảng thời gian nhất định. Có thể dùng các cụm từ sau: Mua nhanh kẻo hết, Sắp hết hạn khuyến mãi, Chỉ 49 khách hàng đầu tiên được mua với giá ưu đãi…
BÁM SÁT KHÁCH HÀNG
Luôn theo sát khách hàng, kể cả khi họ đã nhận được sản phẩm của bạn. Có một vài trườn hợp, khách hàng đã lấy hàng của bạn nhưng sản phẩm gặp các vấn đề trên đường vận chuyển, bạn cũng cần phải nắm được điều đó để có các biện pháp giúp đỡ và trấn tĩnh khách hàng.
Sau khi sản phẩm đã tới tay người tiêu dùng, theo sát những trải nghiệm của họ và yêu cầu review từ khách hàng để kịp thời khắc phục nhằm mang đến các trải nghiệm tốt nhất cho họ trong những lần tới.
GỌI ĐIỆN ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG KHÓ CHỐT ĐƠN ONLINE
Xin số điện thoại và tư vấn trực tiếp qua kênh điện thoại sẽ giúp bạn dễ dàng truyền tải những điều bạn muốn tư vấn cho khách, nắm bắt cảm nhận của người dùng và dễ dàng điều hướng họ theo mong muốn của bạn.
Hãy chuẩn bị đầy đủ các thông tin sau trước khi tư vấn qua điện thoại:
- Hiểu rõ về sản phẩm, dịch vụ. Tin vào những giá trị có thể đem lại cho khách hàng.
- Xác định khách hàng mục tiêu, họ ở đâu, làm gì?
- Thu thập thông tin khách hàng mục tiêu: Tên, Mobile, Công ty,..
- Thông tin về sản phẩm, dịch vụ của đối thủ cạnh tranh.
- Sự khác biệt sản phẩm, dịch vụ của bạn so với đối thủ là gì?
- Xây dựng kịch bản gọi điện thoại, các tình huống và phương án xử lý nếu khách hàng từ chối. Hãy tập luyện kịch bản này thường xuyên.
Trên đây là 6 biện pháp giúp bạn dễ dàng "mở ví" khách hàng và chốt đơn hàng thành công. Hy vọng rằng với những phương pháp nhỏ này sẽ giúp ích được cho bạn nhiều trong việc chốt đơn hàng khi bán hàng online!
NẮM BẮT TÂM LÝ KHÁCH HÀNG
Mặc dù đã tìm được đúng khách hàng đang có nhu cầu, dành cả giờ đồng hồ tư vấn, nêu ưu điểm sản phẩm mà bạn vẫn không thể khiến khách mua sản phẩm? Đó là do bạn chưa thực sự “đánh đúng” vấn đề khách hàng đang gặp phải. Thực tế, có rất nhiều lý do khiến bạn không thể chốt được đơn, và nếu khắc phục được chúng, bạn mới có thể bán hàng, giảm chi phí.
Dưới đây là 9 lý do khiến khách hàng “ngại bỏ tiền”:
- Lý do 1: Phổ biến nhất đó là khách hàng chưa đủ tài chính nhưng vẫn quan tâm đến sản phẩm -> Hãy đưa cho họ các chương trình khuyến mãi hấp dẫn mà bạn có thể thực hiện.
- Lý do 2: Ngược lại với lý do trên, các khách hàng ở đây có đủ tài chình nhưng không có ý định mua hàng ngay từ đầu -> Hãy tìm hiểu sản phẩm họ quan tâm và giới thiệu tới họ
- Lý do 3: Các khách hàng lo lắng về tác dụng sản phẩm, chất lượng sản phẩm có như quảng cáp hay không -> Cho người dùng trải nghiệm thử sản phẩm
- Lý do 4: Khách hàng lo lắng rằng mình bị lừa đảo -> Khẳng định và đưa ra các dẫn chứng chứng minh độ uy tín của thương hiệu
- Lý do 5: Khách hàng sợ sản phẩm của bạn là hàng giả -> Đưa ra các bằng chứng/ giấy tờ liên quan chứng minh nguồn gốc sản phẩm
- Lý do 6: Họ không thấy được sản phẩm của bạn có giá trị mong muốn của bản thân họ -> Tìm hiểu giá trị mong muốn của khách hàng, chứng minh sản phẩm của bạn có thể mang lại đầy đủ các giá trị đó hoặc hơn thế.
- Lý do 7: Khách hàng nhận thấy giá sản phẩm của bạn cao hơn đối thủ cạnh tranh -> Đưa ra lý do, khẳng định giá của sản phẩm phù hợp với giá trị sản phẩm mang đến cho khách hàng.
- Lý do 8: Khách hàng lo sợ dịch vụ hậu mãi, bảo hành sau khi mua sản phẩm của bạn -> Khẳng định và cho khách hàng thấy các dịch vụ sau bán hàng của bạn tốt thế nào.
- Lý do 9: Do tư vấn viên trình độ kém hoặc chưa nhiệt tình trong công việc -> Tổ chức các khóa đào tạo kỹ năng sale, chốt đơn nhân viên thường xuyên.
Niềm tin của khách hàng sẽ quyết định tỷ lệ chốt đơn của bạn. Sự thật hiển nhiên là khách hàng sẽ ưu tiên lựa chọn mua hàng trên các website/ Fanpage nổi tiếng hơn vì chúng “đáng tin” hơn. Vậy làm sao để bạn có được niềm tin của khách hàng?
2.1. Bổ sung đầy đủ thông tin cho Fanpage của bạn
2.2. Biến Fanpage/ Website của bạn thực tế hơn
2.3. Nếu có thể, hãy xây dựng website nếu có thể
2.4. Chọn phân phối các sản phẩm của thương hiệu uy tín
2.5. Đưa ra chứng thực về sản phẩm
>> Tham khảo thêm Phần mềm quản lý fanpage miễn phí 15 ngày sử dụng
ĐỪNG BÁN HÀNG, HÃY LÀ MỘT NHÀ TƯ VẤN
Đừng vồ vập, đừng vội vã thuyết phục khách hàng để chốt đơn nhanh chóng. Hãy trở thành một người bạn đang lắng nghe các vấn đề khách hàng gặp phải và tư vấn cho họ một cách khéo léo. Hãy tránh những điều sau để dễ dàng chốt đơn (kể cả với các khách hàng khó tính).
- Không trả lời một cách cụt lủn, hãy chat lại với khách bằng các đoạn văn ngắn để thể hiện sự tôn trọng. Tuy nhiên, cũng không đưa ra quá nhiều thông tin cùng 1 lúc. Điều này sẽ khiến họ không thể hiểu và bắt kịp trong một thời điểm ngắn. Nếu trong trường hợp có quá nhiều thông tin để diễn đạt hãy xin số điện thoại để khách được tư vấn rõ hơn chứ không nên chat.
- Đừng quá nóng vội việc chốt được đơn hàng ,hãy tư vấn, khi bạn tư vấn đúng thì tự khắc khách hàng sẽ chủ động mua hàng.
- Nên để chế độ tự động trả lời “ Quý khách vui lòng đợi trong giây lát, các cổng chat trực tuyến của chúng tôi đang bận! vì hiện có quá nhiều khách hàng liên hệ! xin cảm ơn!”. Và 2 – 3 phút sau bạn chat lại cho khách.
Bắt khách hàng quyết định lựa chọn ngay
Bằng cách giới hạn số lượng sản phẩm, giới hạn chương trình ưu đãi trong khoảng thời gian nhất định. Có thể dùng các cụm từ sau: Mua nhanh kẻo hết, Sắp hết hạn khuyến mãi, Chỉ 49 khách hàng đầu tiên được mua với giá ưu đãi…
BÁM SÁT KHÁCH HÀNG
Luôn theo sát khách hàng, kể cả khi họ đã nhận được sản phẩm của bạn. Có một vài trườn hợp, khách hàng đã lấy hàng của bạn nhưng sản phẩm gặp các vấn đề trên đường vận chuyển, bạn cũng cần phải nắm được điều đó để có các biện pháp giúp đỡ và trấn tĩnh khách hàng.
Sau khi sản phẩm đã tới tay người tiêu dùng, theo sát những trải nghiệm của họ và yêu cầu review từ khách hàng để kịp thời khắc phục nhằm mang đến các trải nghiệm tốt nhất cho họ trong những lần tới.
GỌI ĐIỆN ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG KHÓ CHỐT ĐƠN ONLINE
Xin số điện thoại và tư vấn trực tiếp qua kênh điện thoại sẽ giúp bạn dễ dàng truyền tải những điều bạn muốn tư vấn cho khách, nắm bắt cảm nhận của người dùng và dễ dàng điều hướng họ theo mong muốn của bạn.
Hãy chuẩn bị đầy đủ các thông tin sau trước khi tư vấn qua điện thoại:
- Hiểu rõ về sản phẩm, dịch vụ. Tin vào những giá trị có thể đem lại cho khách hàng.
- Xác định khách hàng mục tiêu, họ ở đâu, làm gì?
- Thu thập thông tin khách hàng mục tiêu: Tên, Mobile, Công ty,..
- Thông tin về sản phẩm, dịch vụ của đối thủ cạnh tranh.
- Sự khác biệt sản phẩm, dịch vụ của bạn so với đối thủ là gì?
- Xây dựng kịch bản gọi điện thoại, các tình huống và phương án xử lý nếu khách hàng từ chối. Hãy tập luyện kịch bản này thường xuyên.
Trên đây là 6 biện pháp giúp bạn dễ dàng "mở ví" khách hàng và chốt đơn hàng thành công. Hy vọng rằng với những phương pháp nhỏ này sẽ giúp ích được cho bạn nhiều trong việc chốt đơn hàng khi bán hàng online!
