Bí quyết 'đốn tim' khách hàng của Amazon

ducsilver

Thành viên mới
11/3/19
64
0
6
Được chăm sóc trực tiếp tận tình thì tâm lý ai cũng thích, đỡ tốn nhiều thời gian tìm kiếm, đắn đo lựa chọn, cũng được tư vấn và cung cấp thông tin cụ thể về sản phảm nhiều hơn. Nhưng nếu chăm sóc khách hàng qua online thì liệu mức độ hài lòng trên có giảm xuống?Thương mại điện tử đang nỗ lực cải thiện vấn đề này. Trong một nghiên cứu gần đây nhất của Deloitte và ExactTarget, hơn 50% lãnh đạo marketing đã đề ra cách cải thiện dịch vụ chăm sóc từng cá nhân. Sau đây là những bí quyết “đốn tim” khách hàng, khiến Amazon trở thành gã khổng lồ trong ngành thương mại điện tử nhất thế giới.

Cung cấp danh sách sản phẩm tham khảo chi tiết

Có thể nói đây là tuyệt chiêu kinh doanh trong việc chăm sóc khách hàng của Amazon. Chiếm 60% trang chủ của Amazon là các sản phẩm phục vụ nhu cầu cho từng người dùng. Nghiên cứu của Forrester và Gartner cho thấy một chiến lược giới thiệu giữa các sản phẩm liên quan, nếu tốt có thể tăng doanh thu tới 300%. Đó là điều Amazon đang hướng tới, khiến khách hàng của họ không thể ngó lơ với những danh sách sản phẩm trưng bày ấy.

bi-quyet-don-tim-khach-hang-cua amazon

Mang đến cho khách hàng trải nghiệm cá nhân

Hãy tưởng tượng bạn đang bước vào một cửa hàng truyền thống và nhận thấy tất cả mọi thứ được bày biện theo đúng sở thích, nhu cầu của bạn. Sản phẩm đó được treo ở vị trí quan trọng nhất, lại chính là món đồ hợp gu, còn đặt phía trước của cửa hàng. Đó chính là cảm giác tuyệt vời đáng mơ ước đối với bất kỳ người mua hàng nào.

Nhưng cửa hàng truyền thống khó làm được điều này, trong khi các trang bán hàng thương mại điện tử hoàn toàn có thể làm được, từ banner nằm ở phần trang chủ, khi khách hàng truy cập mua hàng sản phẩm đều được thiết kế tùy thích với nhu cầu, đặc tính của từng người mua. 86% khách hàng cho rằng một thiết kế tùy ứng ảnh hưởng rất lớn đến quyết định mua sắm của họ.

bi-quyet-don-tim-khach-hang-cua amazon 2

Mọi người thường nói rằng một bức ảnh thay nghìn lời nói. Amazon thực hiện tốt điều này với từng khách hàng như: nắm rõ lịch sử truy cập của từng người, phân loại những mặt hàng họ yêu thích, bổ sung thêm những món đồ liên quan và trình bày một cách đẹp mắt mỗi khi người dùng truy cập vào. Không chỉ ở trang chủ, với mỗi tài khoản khách hàng, Amazon sắp xếp thứ tự sản phẩm trong danh sách chung để khách hàng truy cập một cách phù hợp. Nhờ vậy, họ nhanh chóng tìm kiếm nhu cầu cần thiết với mức giá phải chăng và còn được cung cấp đầy đủ thông tin chi tiết.

Nói chuyện với khách hàng theo cách thấu hiểu

Khi bạn vào một website mua hàng nào đó, bạn thường nhận được tin nhắn hoặc thông báo về mã hàng giảm giá nào đó, hoặc chương trình khuyến mãi. Amazon cũng không ngoại lệ, điều này giúp khách hàng cảm nhận sự quan tâm và hứng thú hơn khi truy cập.

bi-quyet-don-tim-khach-hang-cua amazon 4

Ví dụ, một số người thực sự hứng thú trước sự khan hiếm, bạn nên thông báo “chỉ còn 4 sản phẩm” sẽ hiệu quả. Một số khác, họ lại bị thuyết phục bởi bằng chứng từ thực tế, nên dễ dàng quyết định mua hàng khi được thấy chia sẻ kinh nghiệm của người dùng. Trong trường hợp khác, phần phản hồi từ khách hàng nếu được chăm sóc tốt với sự xuất hiện của hàng loạt lời bình luận, mô tả sẽ thực sự hữu ích. Một thông báo “pop-up” không chỉ đúng thời điểm mà còn có nội dung thực sự thu hút và nổi bậc.
5 nền tảng xây dựng website miễn phí tốt nhất cho người mới bắt đầu
 
Người đăng Tin liên quan Chuyên mục Trả lời Thời gian
E Tư vấn Khám phá những bí quyết chăm sóc tóc chuẩn các chuyên gia Nước hoa - Mỹ phẩm 0
quyen113 Bí quyết lựa chọn đèn một cách hợp lý để thắp sáng ngôi nhà Các dịch vụ khác 0
R Bí quyết tăng cân nhanh chóng bằng cách uống bia cùng với sữa đặc Các dịch vụ khác 0
N Bí quyết áp dụng màu cam đào cho các không gian trong nhà Bất động sản khác 0
H Tư vấn Từ U30 trở lên, chị em không cần lo nếp nhăn với những bí quyết xóa nếp nhăn tại nhà này! Nước hoa - Mỹ phẩm 0
N Bí quyết hưởng thụ không khí mùa thu ngay trong khu vườn nhà bạn Bất động sản khác 0
H Tư vấn Bật mí bí quyết giữ gìn nhan sắc của các mỹ nhân không tuổi xứ kim chi Nước hoa - Mỹ phẩm 0
D Cần bán Bí quyết đơn giản để trị bệnh tiểu buốt tiểu rắt Phụ tùng xe và dịch vụ 0
N Bí quyết trang trí hay ho giúp phòng tắm luôn tươi mới và sinh động Căn hộ chung cư 0
bgdoor Tư vấn Khái niệm về bí quyết gia công trên Máy cắt dây tia lửa điện EDM Các dịch vụ khác 0
C Bí quyết khử mùi các phòng trong nhà Các dịch vụ khác 0
zemavietnam Bí quyết trị gàu bằng bìa hiệu quả nhanh chóng tại nhà Thời trang Nữ 1
T Bí quyết khử mùi ẩm mốc trên khăn Các dịch vụ khác 0
H Bí quyết lựa chọn dịch vụ tư vấn tài chính cá nhân chia sẻ bởi chuyên gia Các dịch vụ khác 0
H Tư vấn Bí quyết để trở thành một chuyên viên điêu khắc chân mày chuyên nghiệp Việc Làm - Học Hành 0