Tư vấn Chia sẻ bí kíp giải quyết các tình huống khó xử trong khách sạn

Jinji

Thành viên mới
6/7/20
197
0
16
Thực tế có rất nhiều khách sạn đã đánh mất đi du khách chỉ vì không giải quyết thỏa đáng các vấn đề phát sinh. Vì vậy, chúng ta có thể thấy kỹ năng giải quyết tình huống chính là yêu cầu hàng đầu mà nhân viên khách sạn cần phải có. Mời các bạn cùng đọc bài viết dưới đây để tìm hiểu về các tình huống khó xử tại khách sạn.

Nhân viên trong khách sạn làm thất lạc hoặc hư hỏng đồ của du khách


Thất lạc tài sản của khách là một trong các tình huống khó xử trong khách sạn. Việc thất lạc thường xảy ra tại phòng nghỉ hoặc khi khách ký gửi hành lý tại quầy lễ tân. Đây là vấn đề khá nghiêm trọng bởi nó có thể gây ảnh hưởng đến uy tín của khách sạn. Do đó, nhân viên khách sạn phải xử lý tình huống thật khéo léo, tránh để khách phật lòng.

Trong trường hợp này, các bạn không nên giải thích và quy trách nhiệm về phía khách hàng. Điều mà bạn cần làm là lắng nghe và đưa ra phương án xử lý khiến khách hàng hài lòng. Các bạn có thể tham khảo cách giải quyết cho tình huống khó xử này như sau:

Mời khách hàng vào phòng chờ để tránh gây sự chú ý đến các khách hàng khác.

Bình tĩnh và cho khách hàng thấy thiện chí giải quyết sự cố của khách sạn.

Ghi nhận sự việc thông qua lời kể của khách và camera của khách sạn nếu có.

Lập biên bản tường trình sự việc.

Đề nghị giúp đỡ khách hàng trong việc tìm kiếm nếu tài sản bị thất lạc tại phòng.

Nếu việc tìm kiếm không mang lại kết quả, đại diện khách sạn phải có lời xin lỗi và đưa ra giải pháp.

Thông báo với công an địa phương nếu cần thiết.

Lưu lại thông tin của khách để hoàn trả tài sản trong trường hợp tìm thấy.



Khách hàng không hài lòng vì đồ ăn có vấn đề

Đây được xem là tình huống điển hình cho các tình huống khó xử trong khách sạn. Đặc biệt là đối với những khách sạn kết hợp kinh doanh nhà hàng hoặc cung cấp dịch vụ buffet. Tuy nhiên đây lại là tình huống tương đối dễ xử lý nếu bạn khéo léo trong giao tiếp.

Điều đầu tiên mà bạn cần làm là xin lỗi và lắng nghe phản hồi của khách về món ăn. Tiếp đến, bạn có thể gợi ý cho khách đổi sang một món ăn khác hợp với khẩu vị hơn. Đồng thời, bạn cũng có thể đề nghị miễn phí cho khách một phần nước hoặc phần tráng miệng. Nếu khách hàng khó tính thì bạn nên thông báo để quản lý khách sạn trực tiếp giải quyết.

Du khách có hành động khiếm nhã đối với nhân viên trong khách sạn

Việc khách hàng có lời nói và hành động khiếm nhã với nhân viên là điều hoàn toàn có thể xảy ra. Có thể nói đây là tình huống oái oăm nhất của các tình huống khó xử trong khách sạn. Đây cũng là tình huống khó giải quyết nhất đối với các tình huống trong khách sạn, nhà hàng. Bởi bạn phải xử lý sao cho hình ảnh khách sạn không bị ảnh hưởng nhưng vẫn bảo vệ được bản thân.

Để tránh trường hợp bị quấy rối, khách sạn cần phải bố trí từ 2 đến 3 nhân viên cùng trực. Nếu lời nói và hành vi khiếm nhã ở mức độ nhẹ bạn có thể tự xử lý bằng cách nhắc nhở khách. Nhưng nếu sự việc nghiêm trọng hơn thì bạn nên thông báo với cấp trên và đội ngũ an ninh. Tuy nhiên, trong bất cứ trường hợp nào bạn cũng phải giữ thái độ lịch sự và hoà nhã với khách. Thái độ hay phản ứng gay gắt không giúp giải quyết vấn đề mà chỉ khiến hình ảnh của khách sạn xấu đi trong mắt khách hàng.



Các tình huống phát sinh nếu không được giải quyết tốt sẽ gây ảnh hưởng đến uy tín khách sạn. Bạn viết trên hy vọng đã giúp bạn trang bị được cách giải quyết hiệu quả cho những tình huống khó xử trong khách sạn.

Hành Tinh Xanh chính là địa chỉ để các bạn mua thiết bị khách sạn uy tín nhất tại Việt Nam hiện nay, tất cả sản phẩm do Poliva cung cấp như xe vận chuyển đồ hiện đại , giá để ô dù, ghế hồ bơi, xích đu…đều mang thương hiệu Hành Tinh Xanh nên có đồ bền cực cao.

Quý khách có nhu cầu mua thiết bị khách sạn thì hãy liên hệ với Hành Tinh Xanh theo thông tin dưới đây:

Hotline:


- Miền Bắc: 0981228766

- Miền Nam: 0912026829

Địa chỉ:

- Miền Bắc: 488 Minh Khai, Phường Vĩnh Tuy, Hai Bà Trưng, Hà Nội

- Miền Nam: 165/2 đường Bờ Bao Tân Thắng, P.Sơn Kỳ, Q.Tân Phú, TP.HCM.
 
Người đăng Tin liên quan Chuyên mục Trả lời Thời gian
J Tư vấn Chia sẻ bí kíp kinh doanh khách sạn thật hiệu quả sau đại dịch covid 19 Các dịch vụ khác 0
maythucphamkag Chia sẻ bí quyết xây phòng ủ men đạt tiêu chuẩn cùng phương pháp nấu rượu hiệu quả Máy Móc Công Nghiệp 0
H Bí quyết lựa chọn dịch vụ tư vấn tài chính cá nhân chia sẻ bởi chuyên gia Các dịch vụ khác 0
T Runner VM Hanoi Midnight chia sẻ bí quyết chạy an toàn Tin tức cập nhật 0
T Thủ môn Atalanta chia sẻ bí quyết cản Ronaldo đá penalty Tin tức cập nhật 0
Phầnmềmquảnlýbánhàngmp Tư vấn Chia sẻ bí kíp giúp quảng cáo có đơn Các dịch vụ khác 0
N Tư vấn Chia sẻ bí quyết xây nhà 6 tầng Nội Thất - Xây Dựng 0
Abit2020 Chia sẻ bí quyết trở thành người viết content giỏi Các dịch vụ khác 0
T Runner VM Quy Nhơn chia sẻ bí quyết chuẩn bị trước giờ G Tin tức cập nhật 0
maythucphamkag Chia sẻ bí quyết làm nước mắm vừa thơm ngon lại luôn đảm bảo an toàn vệ sinh Máy Móc Công Nghiệp 0
H Chia sẻ bí kíp sống ảo với hoàng hôn Phú Quốc bằng điện thoại Du Lịch 0
ducnguyen3792 Tư vấn Chia sẻ 6 bí quyết viết CV qua mẫu cv tiếng Anh ấn tượng Các dịch vụ khác 0
T Chia sẻ với bạn một số bí quyết bảo quản sofa da bền đẹp Các dịch vụ khác 0
G Cần bán Chia sẻ bí quyết mở một khu vui chơi trẻ em lợi nhuận cao Nội Thất - Xây Dựng 0
lienle123 Chia sẻ bí quyết trở thành chuyên gia Telemarketing Tuyển sinh- Học Hành 0