Kiểm soát, tối ưu đơn hàng với các chách chốt đơn hàng thần thánh

abitstore12

Thành viên mới
23/9/20
30
0
6
Thanh Hoá
abitstore.vn
VND
Làm thế nào để chiến dịch marketing 0 đồng trên facebook hiệu quả? Đây có phải nỗi “đau đáu” thường trực của hầu hết doanh nghiệp kinh doanh. Bài viết dưới đây sẽ giúp bạn giải quyết vấn đề trên.
Chatbot bán hàng là gì?
Là công cụ hỗ trợ bán hàng hoạt động 24/7. Chatbot cập nhật liên tục, giúp bạn không bỏ sót đơn của khách hàng. Ưu điểm nổi bật của chatbot là đơn giản, dễ sử dụng. Chatbot bán hàng không cần dùng các phần mềm xử lý ngôn ngữ tự nhiên mà chỉ có các block tương tác đơn giản để tương tác với khách hàng. Kịch bản trả lời cũng được xây dựng sẵn từ trước.
Chatbot chăm sóc khách hàng là gì?
Loại chatbot này thường được các trung tâm chăm sóc khách hàng lớn sử dụng để trả lời các câu hỏi thường gặp theo kịch bản hoặc dữ liệu có sẵn. Đối với những câu hỏi đơn giản, chatbot sẽ tự trả lời. Với các câu hỏi phức tạp hơn, chatbot sẽ chuyển đến nhân viên chăm sóc khách hàng để giải quyết. Trong quá trình hoạt động, chatbot sẽ tự học để đưa ra những câu trả lời chính xác và phù hợp với thực tế hơn. Trong khi đó, nếu phân loại dựa trên nền tảng đàm thoại thì chatbot có các dạng chủ yếu là: Facebook Messenger, Website, Slack, Telegram,…
>>> Tham khảo thêm phần mềm quản lý fanpage với nhiều tính năng hỗ trợ tư vấn tự động, chăm sóc khách hàng, chốt đơn
rlppvirJO28ZOOhOFt2oa4iKcMa1QwK0TF28eyDUouXlGBQJkPZZCrayuK-pC5AnPYCStOdnwGqAPgEAOT20k5TYdv74LV7eMs1fHiLh5yys8zCUTFPxzmXCsZFNjUT8hrBbzQ7S

Chatbot được ứng dụng như thế nào?
Ngày nay, chatbot được ứng dụng rất rộng rãi để thực hiện các công việc sau:
  • Trợ lý cá nhân (Personal Assistant)
  • Giới thiệu sản phẩm, bán hàng, đặt chỗ
  • Chăm sóc khách hàng
  • Thanh toán trực tuyến (Chức năng này đang được sử dụng cho nền tảng Facebook Messenger phiên bản thử nghiệm tại Mỹ)
  • Đưa ra kết quả tìm kiếm, cập nhật tin tức
Cá nhân hóa trải nghiệm bán hàng của chatbot là gì?
Dựa trên các cơ sở dữ liệu thu thập được từ lịch sử giao dịch trước đó. Chatbot có khả năng ghi nhớ mọi thông tin cá nhân của khách hàng như: tên, tuổi, nghề nghiệp, sở thích,… Như vậy, ngay từ khi nhận diện được yêu cầu từ khách hàng, Chatbot sẽ có thể trả lời chính xác. Sau đó đưa ra các tư vấn mua sắm phù hợp cho từng cá nhân. Những tư vấn này dựa trên những sở thích, xu hướng mà họ quan tâm.
>>> Đọc thêm bài viết về phần mềm ẩn comment facebook - công cụ hỗ trợ đắc lực trong quá trình bán hàng online
u7RCV2d5WjLYPjlSgvHw-GpNBnX4s4Zh92jBYcd34hN21AU86eoldIUSOj9adymN0eG_7s-RpiSUTN9cGFMZAU8Zq8M4nJSsT_1sZ8INncsBW1YSac6NUL3THzA_obt1-m4E2Bgo

Giảm thiểu chi phí
Chatbot có thể thay thế con người đảm nhận toàn bộ nhiệm vụ từ giới thiệu sản phẩm, báo giá, đưa ra lời khuyên cho đến chốt đơn hàng, xin feedback,… từ đó, giúp bạn tiết kiệm được khoản lớn chi phí trả cho nhân viên sale, chăm sóc khách hàng. Theo nghiên cứu Juniper Research đến năm 2022, chatbot sẽ có thể giúp các công ty tiết kiệm được khoảng 8 tỷ USD ngân sách dành cho việc chăm sóc khách hàng.
Phản hồi khách hàng nhanh chóng
Con người sẽ có lúc cần nghỉ ngơi nhưng chatbot thì không. Một chatbot có thể hoạt động 24/7 xuyên suốt 365 ngày. Chatbot còn tiếp nhận và xử lý yêu cầu khách hàng tự động, nhanh chóng. Điều này sẽ giúp tăng trải nghiệm mua sắm cho khách hàng và nâng cao tỷ lệ chốt đơn, từ đó tăng doanh số dễ dàng hơn.
Ai nên sử dụng chatbot?
Đa số tất cả các lĩnh vực kinh doanh trực tuyến đều có thể sử dụng chatbot để hỗ trợ việc bán hàng nhưng tiêu biểu nhất là các nhóm ngành sau:
  • Kinh doanh dịch vụ ẩm thực, ăn uống: nhà hàng, quán ăn, quán café,…
  • Kinh doanh thời trang: giày dép, quần áo, phụ kiện,…
  • Kinh doanh lĩnh vực làm đẹp: thẩm mỹ viện, mỹ phẩm,…
  • Lĩnh vực giáo dục – đào tạo: trung tâm ngoại ngữ, trung tâm dạy kỹ năng mềm,…
  • Các dịch vụ hỗ trợ: đặt vé/đặt phòng online, vận chuyển,…
5a0PXePmWz5tsvRGLdT0uedPdl2PVsTUlgVOxwBtrvff54ZyUuJNm86WXsUA4C9pXK69XnwwscO94xnZOGwoOQQq425CPUaKepIs0-B1H7vNxan7gwg2z6XI-UvQ10leG0hz3EXx

Hy vọng những thông tin trong bài viết dưới đây sẽ giúp bạn hiểu hơn về chatbot. Ngoài ra, bạn có thể tham khảo thêm phần mềm Abit không chỉ có chức năng trả lời, chăm sóc tự động mà nó còn giúp quản lý đơn hàng, kho bãi và báo cáo hiệu quả.
 
Người đăng Tin liên quan Chuyên mục Trả lời Thời gian
hotrungkien Tối Ưu Hóa Năng Suất: Hệ Thống Kiểm Soát Chất Lượng Nước Linh Hoạt Các dịch vụ khác 0
T Chất thay thể kháng sinh Antifree phòng ngừa và kiểm soát bệnh tối ưu Các dịch vụ khác 0
C Tư vấn Tiết kiệm thời gian bán hàng, kiểm kê hàng hóa, kiểm soát tối đa thu chi Các dịch vụ khác 0
B Làm gì để kiểm soát độ sáng tối của hình ảnh chính là nội dung mới nhất của chúng tôi Ẩm thực 0
buinhung.6549 BoniDiabet giúp kiểm soát tối biến chứng tiểu đường Các dịch vụ khác 0
kimthuong2018 Tư vấn Cty kiểm soát côn trùng Việt Nam chuyên dịch vụ diệt mối tận gốc Các dịch vụ khác 0
nekochan Công ty kiểm soát côn trùng Các dịch vụ khác 0
T Cung cấp dịch vụ kiểm soát côn trùng, phun thuốc diệt muỗi an toàn toàn quốc Các dịch vụ khác 0
thuoctaydactri Tư vấn Điểm danh thực phẩm kiểm soát tốt đường huyết Mẹ và Bé 1
Nano ĐTHT Rượu đông trùng hạ thảo kiểm soát lượng cholesterol và huyết áp Các dịch vụ khác 0
Nano ĐTHT Rượu đông trùng hạ thảo hỗ trợ kiểm soát đường huyết Các dịch vụ khác 0
B Kiểm soát cân nặng với thực phẩm giàu chất xơ Các dịch vụ khác 0
myphamskincare Cần bán Kem Chống Nắng La Roche-Posay Kiểm Soát Dầu 50ml Nước hoa - Mỹ phẩm 0
B Phương pháp kiểm soát cân nặng trong dịp Tết Các dịch vụ khác 0
LV PACK Hạt hút ẩm clay kiểm soát độ ẩm bền bỉ theo thời gian Các dịch vụ khác 0