Nhiều phương pháp thu thập ý kiến khách hàng được sử dụng và khảo sát khách hàng bằng SMS Marketing chính là một giải pháp hiệu quả và tiết kiệm chi phí. Trong bối cảnh cạnh tranh hiện nay thì việc tiếp nhận ý kiến khách hàng để cái thiện và đưa ra quyết định tối ưu là vô cùng quan trọng. Hãy tham khảo nội dung bài viết sau về sử dụng SMS Marketing trong khảo sát khách hàng là như thế nào nhé!
1. Tại sao khảo sát khách hàng lại quan trọng đối với doanh nghiệp?
Tại sao khảo sát khách hàng lại quan trọng?
Tin nhắn tham khảo ý kiến khách hàng được xem là một dạng tin nhắn chăm sóc khách hàng. Khảo sát khách hàng đóng một vai trò quan trọng trong việc phát triển giá trị thương hiệu. Nếu một doanh nghiệp không thu thập phản hồi từ khách hàng thì sẽ không biết các sản phẩm của mình có đáp ứng nhu cầu hay không.
Khảo sát khách hàng bằng SMS Marketing sẽ hỗ trợ doanh nghiệp thu thập các thông tin, ý kiến khách hàng một cách nhanh chóng. Qua đó, doanh nghiệp có thể xây dựng mối quan hệ với khách hàng cũng như đưa ra những quyết định tối ưu hơn trong tương lai.
2. Các loại tin nhắn khảo sát khách hàng bằng SMS Marketing
Khảo sát khách hàng bằng SMS Marketing nghiên cứu thị trường
Khảo sát bằng tin nhắn nghiên cứu thị trường
Phương pháp này thường được áp dụng cho các công ty nghiên cứu thị trường. Doanh nghiệp cũng có thể áp dụng khi hiện đang có dự định thay đổi như:
Đây là dạng khảo sát khách hàng bằng SMS Marketing được áp dụng nhiều nhất. Doanh nghiệp có thể sử dụng thông tin về các sản phẩm hiện hữu cũng như dữ liệu người dùng để đưa ra câu hỏi khảo sát cho khách hàng. Các tin nhắn sẽ giúp quản lý dữ liệu phản hồi nhanh chóng và tiện lợi nhất.
Sau khi vừa ra mắt sản phẩm mới, bạn cần khảo sát ý kiến, đánh giá của khách hàng về sản phẩm. Hãy nhớ, khách hàng chính là người sử dụng và quyết định tới sự thành công của một sản phẩm. Nếu nó phù hợp với người dùng thì được đánh giá là sản phẩm tốt còn không thì bạn cần phải thay đổi sản phẩm cho tới khi được người dùng đánh giá cao.
Nói tóm lại khảo sát khách hàng bằng SMS Marketing sẽ đem lại hiệu quả cho doanh nghiệp ở nhiều mặt. Tuy nhiên, doanh nghiệp cũng cần tích hợp thêm nhiều phương pháp khác nhau để thu thập ý kiến khách hàng một cách tốt nhất.
Nắm bắt xu hướng Mobile Marketing với dịch vụ SMS Marketing dành cho doanh nghiệp. Liên hệ ngay với công ty AZTECH thông qua Hotline: 0903 858 865 để được tư vấn và giải đáp chi tiết.
1. Tại sao khảo sát khách hàng lại quan trọng đối với doanh nghiệp?
Tại sao khảo sát khách hàng lại quan trọng?
Tin nhắn tham khảo ý kiến khách hàng được xem là một dạng tin nhắn chăm sóc khách hàng. Khảo sát khách hàng đóng một vai trò quan trọng trong việc phát triển giá trị thương hiệu. Nếu một doanh nghiệp không thu thập phản hồi từ khách hàng thì sẽ không biết các sản phẩm của mình có đáp ứng nhu cầu hay không.
Khảo sát khách hàng bằng SMS Marketing sẽ hỗ trợ doanh nghiệp thu thập các thông tin, ý kiến khách hàng một cách nhanh chóng. Qua đó, doanh nghiệp có thể xây dựng mối quan hệ với khách hàng cũng như đưa ra những quyết định tối ưu hơn trong tương lai.
2. Các loại tin nhắn khảo sát khách hàng bằng SMS Marketing
Khảo sát khách hàng bằng SMS Marketing nghiên cứu thị trường
Khảo sát bằng tin nhắn nghiên cứu thị trường
Phương pháp này thường được áp dụng cho các công ty nghiên cứu thị trường. Doanh nghiệp cũng có thể áp dụng khi hiện đang có dự định thay đổi như:
- Mẫu mã, bao bì sản phẩm cũ
- Diện mạo mới cho shop, cửa hàng
- Sự cải tiến trong dịch vụ chăm sóc khách hàng sắp tới
Tin nhắn đánh giá chất lượng sản phẩm/dịch vụ
Đây là dạng khảo sát khách hàng bằng SMS Marketing được áp dụng nhiều nhất. Doanh nghiệp có thể sử dụng thông tin về các sản phẩm hiện hữu cũng như dữ liệu người dùng để đưa ra câu hỏi khảo sát cho khách hàng. Các tin nhắn sẽ giúp quản lý dữ liệu phản hồi nhanh chóng và tiện lợi nhất.
Tin nhắn đóng góp ý kiến trong việc hoàn thiện sản phẩm mới
Sau khi vừa ra mắt sản phẩm mới, bạn cần khảo sát ý kiến, đánh giá của khách hàng về sản phẩm. Hãy nhớ, khách hàng chính là người sử dụng và quyết định tới sự thành công của một sản phẩm. Nếu nó phù hợp với người dùng thì được đánh giá là sản phẩm tốt còn không thì bạn cần phải thay đổi sản phẩm cho tới khi được người dùng đánh giá cao.
Nói tóm lại khảo sát khách hàng bằng SMS Marketing sẽ đem lại hiệu quả cho doanh nghiệp ở nhiều mặt. Tuy nhiên, doanh nghiệp cũng cần tích hợp thêm nhiều phương pháp khác nhau để thu thập ý kiến khách hàng một cách tốt nhất.
Nắm bắt xu hướng Mobile Marketing với dịch vụ SMS Marketing dành cho doanh nghiệp. Liên hệ ngay với công ty AZTECH thông qua Hotline: 0903 858 865 để được tư vấn và giải đáp chi tiết.
