Quy trình chăm sóc khách hàng bạn đã biết chưa?

TrungTran

Thành viên mới
7/9/21
21
0
1
VND
h_WOSdVw3fHpAKsMBq4TO1dytXvgOZ42CTUJ9UkpNwRUZJUUoonZuSq25WeMjp2XbUXiQAl1uueJhZ9ja8j-VLOMXt7tVCqe_v-r-ofycPzqOvhlnej6P74rxZT0Q_RyRZrYCnXN=s0


Bán hàng là một trong những điều được nhiều cửa hàng quan tâm. Tuy vậy, chăm sóc khách hàng lại là vấn đề các cửa hàng đang gặp phải. Đối với tâm lý khách hàng, khi họ được quan tâm đúng cách tại cửa hàng thì họ sẽ có cảm tình và lần sau họ sẽ ghé lại. Thế nhưng, một số cửa hàng lại không biết đến quy trình chăm sóc khách hàng này và dẫn đến việc mất khách rất nhiều. Vậy quy trình này như thế nào? Hãy cùng chúng tôi tìm hiểu nhé!

  1. Quy trình chăm sóc khách hàng.​

Để có được một lượng khách hàng tốt, bạn nên nắm rõ các bước chăm sóc khách hàng sau:

1. Nắm rõ thông tin khách hàng.​

Đây là vấn đề bạn cần quan tâm và lưu ý. Khi họ mua sản phẩm A nhưng khi bạn lại giải đáp sản phẩm B thì đây là một lỗi rất cơ bản của các bạn bán hàng và khiến cho khách hàng cảm thấy rất khó chịu. Chính vì thế, bạn nên nắm rõ thông tin khách hàng cần mua gì và nhu cầu của họ ra sao để hiểu hơn về họ.

2. Phân loại khách hàng.​

Sau khi nắm được thông tin khách hàng, thì bạn nên chia khách hàng ra từng nhóm để bạn dễ dàng lên kịch bản chăm sóc đúng với nhu cầu của họ. Từ đó sẽ giúp cưa hàng bạn ghi điểm trong lòng khách hàng.

3. Hỗ trợ khách hàng thường xuyên.​

Đây là nước giúp cửa hàng bạn upsell được nhiều hơn. Nếu bạn nhiệt tình tư vấn những sản phẩm liên quan thì khách hàng của bạn sẽ dễ dàng siêu lòng và mua ngay nếu cần.

4. Xây dựng mối quan hệ giữa cửa hàng và khách hàng.​

Chắc hẳn đây là điều nhiều cửa hàng không chú ý đến. Nếu mình không xây dựng mối quan hệ này thì chắc chắn khách hàng sẽ “1 đi không trở lại”. Thay vào đó, bạn ân cần tư vấn tận tình và hỗ trợ đáp ứng nhu cầu thì se xmang lại nhiều lợi nhuận cho cửa hàng bạn đấy.



Trên đây là những điều cơ bản của việc chăm sóc khách hàng. Nếu bộ phận chăm sóc khách hàng tốt thì chắc chắn doanh thu cũng như tệp khách hàng của bạn ổn. Nếu bạn muốn cửa hàng của mình ngày càng nhiều khách và có nghìn đơn thì hãy liên hệ chotdon.vn để chúng tôi chỉ bí quyết nhé.
 
Người đăng Tin liên quan Chuyên mục Trả lời Thời gian
L Quy trình chăm sóc cây lau nhà đúng chuẩn không phải ai cũng biết Các dịch vụ khác 0
O Tư vấn Xây dựng quy trình hệ thống chăm sóc khách hàng chuẩn chuyên nghiệp Sửa chữa bảo trì thiết bị vi tính 0
Đ Quy trình chăm sóc da dầu mụn giúp da sạch đẹp Nước hoa - Mỹ phẩm 0
toi239 Bạn đã chăm sóc da đúng quy trình chưa Nước hoa - Mỹ phẩm 0
truongdhv Cần bán Quy trình chăm sóc da chuẩn quốc tế Nước hoa - Mỹ phẩm 1
I Quy trình chăm sóc da đẹp thần thánh như gái Hàn Nước hoa - Mỹ phẩm 0
A Tư vấn Quy trình chăm sóc da đúng cách giúp làm chậm quá trình lão hóa da Các dịch vụ khác 0
nguyenminh72 Tư vấn Quy trình chăm sóc da với bộ sản phẩm ngăn ngừa mụn Acnes Nước hoa - Mỹ phẩm 0
T Ghi nhớ và thực hiện quy trình chăm sóc da tốt nhất Nước hoa - Mỹ phẩm 0
B Bạn có biết những quy trình chuẩn khi chăm sóc da hiệu quả Nước hoa - Mỹ phẩm 0
Maianhle Tư vấn Quy trình cắt trĩ bằng Laser hiệu quả Các dịch vụ khác 0
A Quy trình vận hành và bảo dưỡng máy biến áp Các dịch vụ khác 0
C Quy trình thi công nhà thép tiền chế như thế nào mới đúng chuẩn Các dịch vụ khác 0
Headhunter HRchannels Tư vấn Quy trình chào đón nhân viên mới chuyên nghiệp đúng chuẩn Các dịch vụ khác 0
0 quy trình Bảo dưỡng máy cắt laser fiber Máy Móc Công Nghiệp 0