Triển khai Customer Insight với 6 chiến lược đỉnh cao

quybtb

Thành viên mới
10/1/20
82
0
6
VND
Tìm đáp án cho 6 câu hỏi chuyên sâu
Để có thể triển khai Customer Insight hiệu quả, bạn cần trả lời cho 6 câu hỏi “đào sâu” người dùng dưới đây:

Câu 1: WHY – Mục tiêu kinh doanh
Để trả lời cho câu hỏi này, bạn cần xác định rõ mong muốn cuối cùng có thể đạt được khi “khởi chạy” kinh doanh: “Kéo” được nhiều khách hàng mới, bán hàng nhiều hơn, tăng nhận diện thương hiệu hay tăng doanh thu… Hãy ưu tiên các mục tiêu ngắn hạn, cần đạt được trong 3 tháng, 6 tháng hoặc 12 tháng tới!

Câu 2: WHEN – Khi nào sẽ triển khai kế hoạch?
  • Bạn sẽ thu thập dữ liệu khi nào?
  • Khi nào sẽ phân tích dữ liệu thu được?
  • Khi nào truyền tải các kết luận nhận được sau khi phân tích dữ liệu đến các phòng ban?
  • Khi nào những thông tin này được áp dụng để triển khai các kế hoạch Marketing, quảng cáo và bán hàng chính thức?
Câu 3: CONSTRAINTS – Các mặt hạn chế mà bạn đang gặp phải
Các dự án đều bị ràng buộc bởi 3 yếu tố chính: Phạm vi, Ngân sách và Thời gian.

=> Điều quan trọng: Bạn phải sáng tạo nhiều hơn so với các đối thủ để nhanh chóng tìm được giải pháp tốt nhất cho các dự án sẽ triển khai (đang rơi vào các giới hạn này) để đạt được mục tiêu mong muốn.

Câu 4: WHO – Phân khúc khách hàng mục tiêu của bạn
Bạn muốn tìm hiểu về phân khúc khách hàng như thế nào? Bạn phải dành thời gian nghiên cứu và tìm hiểu các thói quen và hành vi mua sắm trực tuyến của Đối tượng mục tiêu.

Sau khi thu được các dữ liệu quan trọng, bạn nên tiếp tục tìm câu trả lời: “Vì sao họ có thói quen như vậy?”

Ví dụ, có nhiều lý do thúc đẩy một người tìm mua giày thể thao:

  • Họ là những người đam mê sưu tập giày thể thao
  • Họ mua giày theo xu hướng mới.
  • Vì đôi giày cũ đã bị hỏng / mòn đế… nên họ cần một đôi giày mới.
Là một công ty chuyên sản xuất giày thể thao, bạn cần phân biệt 2 đối tượng này để cung cấp dòng sản phẩm phù hợp. Việc nghiên cứu Insight người tiêu dùng sẽ giúp bạn biết rõ đang bán hàng cho ai và cách tiếp thị nào tốt nhất!

Câu 5: WHAT – Bạn cần thu thập loại dữ liệu nào?
Loại dữ liệu nào có thể giúp bạn đạt được Target mong muốn? Vì mọi khía cạnh của chiến lược Customer Insight đều dựa vào dữ liệu này!

=> Nếu dữ liệu thu thập không tốt, đồng nghĩa việc triển khai Customer Insight sẽ không chính xác.
>>> thiết kế web tại bmt, thiết kế web tại buôn ma thuột, website giá rẻ tại bmt
Câu 6: WHO – Ai sẽ là người triển khai và chịu trách nhiệm?
  • Đội ngũ / thành viên nào trong team sẽ thực hiện công việc này?
  • Phòng ban / cá nhân nào sẽ chịu trách nhiệm cho việc áp dụng dữ liệu thu thập được tạo thành chiến lược thực tế?
=> Mặc dù việc đối chiếu các dữ liệu này có thể thực hiện bằng phần mềm Customer Insight, nhưng phải có nhóm / cá nhân tóm tắt sơ lược để bạn có thể hiểu được ý nghĩa chính xác của từng dữ liệu thu thập.

Có 3 tiêu chí quan trọng bạn cần nắm rõ khi triển khai Customer Insight:

  • Giao trọng trách này cho đội ngũ có đủ kiến thức và kỹ năng để xử lý tốt nhất.
  • Phải có một IT chuyên môn cao để chạy phần mềm và quản lý cơ sở dữ liệu nhằm đảm bảo mọi thứ được vận hành trơn tru.
  • Phải có các thành viên “lão luyện” của bộ phận Marketing và Phát triển sản phẩm. Họ biết cách áp dụng dữ liệu Customer Insight thu được để tạo một chiến lược phù hợp giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu mong muốn.
 
Người đăng Tin liên quan Chuyên mục Trả lời Thời gian
N "Bỏ túi" bí quyết triển khai SMS Marketing cho người mới bắt đầu Các dịch vụ khác 0
T Cần bán Khu đô thị kiểu mẫu Helianthus Center Vimefulland Đông Anh triển khai chính sách cực khủng CK lên đến 7% Nhà bán - cho thuê 0
0977458840 Cần bán Dự án đất nền Lagi New City, nhận tư vấn thông tin về dự án sắp triển khai vào đầu tháng 9 Bất động sản khác 0
T Tư vấn Bí quyết để triển khai chiến lược bán hàng đa kênh thành công Các dịch vụ khác 0
H Tư vấn Kế Toán Vaft triển khai hình thức Học kế toán online lấy bằng chính quy Các dịch vụ khác 0
C Những điều cần biết khi triển khai hóa đơn điện tử doanh nghiệp Các dịch vụ khác 0
dungthai97 Vách Ngăn Việt Nam triển khai lắp dựng hệ gia cố ray treo vách ngăn di động cho tòa nhà Quốc Hội Lào. Nội Thất - Xây Dựng 0
C Triển khai SEO tổng thể khai thác Tìm hiểu các tệp khách hàng mới Các dịch vụ khác 0
htun147 Tư vấn Chia sẻ những khó khăn khi triển khai áp dụng ISO 17025:2017 Các dịch vụ khác 0
thietbivesinhinax Tư vấn Showroom đồ vật vệ sinh TOTO 391 nguyễn Xiển đang triển khai chương trình gì? Các dịch vụ khác 0
SmartOSC Zoho Tư vấn Khám phá 11 bước để lập kế hoạch triển khai CRM thành công Các dịch vụ khác 0
C Tư vấn Yếu tố con người trong quá trình triển khai hệ thống CRM của doanh nghiệp Các dịch vụ khác 0
0 Cần bán Hamubay được hình thành vào đúng thời điểm các hạ tầng giao thông kết nối tới Phan Thiết đã được Chính Phủ phê duyệt và triển khai. Đất bán - cho thuê 0
D Cần bán Gấp rút triển khai xây dựng bệnh viện quốc tế SAO MAI Đất bán - cho thuê 0
D Cần bán Triển khai xây dựng tiện ích khu đô thị Sao Mai Đất bán - cho thuê 0
Tin liên quan